Eines der obersten Prinzipien im Rahmen agiler Entwicklung ist der Einbezug der Kunden in den Entwicklungsprozess. Das Erstellen eines Geschäftskonzeptes sollte genau diesem Prinzip folgen. Aus diesem Grunde ist es wichtig, die Sache mit möglichst grosser Empathie (Einfühlungsvermögen) anzugehen. Sprechen Sie mit Ihren potentiellen Kunden, bevor Sie selbst einfach loslegen und im stillen Kämmerlein etwas konzipieren, das möglicherweise gar nicht gebraucht wird.
Für solche Gespräche reichen schon ein paar wenige potentielle Kunden aus. Sprechen Sie mit diesen in einer möglichst offenen Atmosphäre und versuchen Sie nicht, das Gespräch einfach nur mit einem Fragebogen abzuwickeln. Empathie bedeutet, dass Sie auf Ihr Gegenüber eingehen - äussert Ihr Gegenüber etwas, dann knüpfen Sie an diese Äusserung an und stellen Sie fragen wie "Was gefällt Whnen daran?", "Warum gefällt Ihnen das nicht?", "Stellen Wie sich das anders vor?", "Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?", "Welche Dinge sind Ihnen besonders schwer gefallen?" und so weiter. Je offener Sie das Gespräch gestalten, desto mehr werden Sie in Erfahrung bringen und damit wertvolle Informationen erhalten.
Sie können Kunden auch einfach beobachten, wenn sich diese Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen oder mit dem Problem, das Sie mit Ihrem Produkt oder Service lösen wollen, beschäftigen. Nehmen wir an, Sie wollen Dienstleistungen für Ältere Menschen an bieten. Begleiten Sie diese einfach eine Zeit lang. Was hat besondere Probleme für die Person bereitet? Was ist bei der Zielkundengruppe besonders beliebt? Werden Produkte oder Dienstleistungen von Ihren Kunden zweckentfremdet? Solche Beobachtungen können Ihnen helfen, ein besseres Produkt zu entwickeln als Ihre Mitbewerber und vielleicht kommen Ihnen sogar ganz neue Ideen.
Auch nach der Gründung spielt Empathie eine grosse Rolle. Fragen Sie Ihre Kunden, was Sie anders machen können und wie Ihre Kunden mit Ihren Diensten oder Produkten zurecht gekommen sind. Schaffen Sie eine Möglichkeit zu Feedback - per Fragebogen, per Interview/Gespräch oder auf andere Art. So bleiben Sie stets am Ball und erkennen Trends und Bedürfnisse einfach schneller und können dementsprechend reagieren.
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