Unter dem Begriff CRM oder Customer Relation Management sind Software-Produkte zu verstehen, die die Beziehungen zu Kunden darstellen und organisieren. Dabei stehen meist Marketing und Vertrieb im Vordergrund. Von kleinen Einzelplatzlösungen für Windows bis hin zu Anwendungen in grosse Systeme wie SAP integriert sind, gibt es ein breites Angebot an Software-Produkten. Dabei stehen viele Produkte auch als so genannte Opensource-Lösung (Die Verwendung der Software ist kostenlos) zur Verfügung.
Nehmen wir an, Sie sind Event-Manager. Mit Hilfe einer CRM-Software könnten Sie Ihre Kundendaten speichern. Sie könnten Ihren Kunden auch Kategorien zuordnen und beispielsweise unterscheiden, ob es sich um einen kleinen Kunden oder einen richtig dicken Fisch. Nehmen wir weiter an, das Sie eine Werbeaktion planen, die nur für bestehende kleine Kunden von Interesse ist.
Mit Hilfe des CRM können Sie nun mit wenigen Klicks alle Kunden auswählen, die zur Gruppe "Kleine Kunden" gehören und die aktive Kunden sind. Im gleichen Arbeitsschritt könnten Sie nun schnell und unkompliziert eine Mailing-Aktion oder Serienbriefe für diese Kunden starten. Sie könnten aber auch automatisiert dafür sorgen, dass das System etwa einen Monat nach einem Gespräch mit einem Interessenten vorschlägt, den potentiellen Klienten noch einmal anzurufen und sich in Erinnerung zu bringen. Auch die Zuordnung unterschiedlicher Personen (Mitarbeiter, Kollegen, Netzwerkpartner) ist möglich, so dass beispielsweise die gemeinsame Verwendung eines CRM in einer Bürogemeinschaft durchaus sinnvoll sein kann.
Deutlich wird hier schnell: Excel-Listen sind ungleich schwerer zu pflegen und vor allem fehlt die Integration mit verschiedenen typischen Office-Anwendungen. Eine CRM-Software verbindet alle diese Elemente und erleichtert das Marketing und den Vertrieb auf diese Art und Weise.
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