CRM-Software – Seite 3

CRM-Systeme – Eine kleine Auswahl

Geeignete Systeme gibt es reihenweise. Für unterschiedliche Betriebssysteme, für den einzelnen Arbeitsplatz, Mehrplatz-Lizenzen in einem Netzwerk oder web-basierte Lösungen. Wer alleine arbeitet und ausserhalb des eigenen Büros keinen Zugriff auf Kundendaten braucht, ist sicherlich mit einer Einzelplatzlösung gut beraten. Wer allerdings flexibel von überall auf das System zugreifen will und möglicherweise auch Zugriffe durch mehrere Personen braucht, sollte auf eine web-basierte Lösung zurückgreifen.

Taurec-CM: Taurec-CM ist ein umfangreiches CRM-Tool für Windows mit sehr vielfältigen Funktionen. Das Tool ist kostenlos verfügbar – ohne Einschränkung. Allerdings ist die Oberfläche gewöhnungsbedürftig; wer noch nie ein CRM gesehen hat, fühlt sich voraussichtlich erschlagen. Eine Einarbeitung durch einen Profi (mit Gründercoaching möglich) ist sinnvoll. Die Lösung ist auch als Mehrplatz-Lösung verfügbar, aber nicht web-basiert. Der Download ist unter www.taurec.de verfügbar.

Julitec contact+faktura: Auch dieses Tool ist für den Einsatz unter Windows gedacht. Die Oberfläche ist einfach bedienbar und verdient ein Lob: Man findet sich schnell zurecht – auch ohne grosse CRM-Erfahrung. Neben reinen CRM-Funktionalitäten bietet dieses Tool auch die Rechnungsstellung. Es eignet sich hervorragend für Kleinstunternehmen. Allerdings ist die kostenlose Version auf 200 Kunden/Mandanten begrenzt. Wer also nur wenige Kunden zu verwalten hat, kommt kostengünstig dabei weg – wer mehr Kunden hat, muss für den Komfort dieser Software rund 580,00 Euro zahlen. Weitere Infos gibt es unter www.julitec.de.

Der bekannte Software-Hersteller Lexware hat selbstverständlich auch eine Lösung zu bieten: Der Lexware Kundenmanager, der für 109,00 Euro zu haben ist. Auch diese Software richtet sich an kleine Unternehmen und läuft unter Windows: www.lexware.de. LX-Office ist dagegen eine Opensource-Software für Linux-Freunde. Wie das nun einmal mit Opensource-Software ist, gibt es keinerlei Support für die Anwendung. Wer etwas vom Hersteller will, muss dafür zahlen – Fehler in der Software sind das Problem des Anwenders. Ein Profi ist also auf jeden Fall für die Installation und das Einrichten notwendig: www.linet-services.de.

Der Opensource-Mercedes unter den CRM-Systemen ist Sugar-CRM. Für Kleinstunternehmen ist Sugar-CRM (www.sugarcrm.com) nicht das Richtige – es handelt sich um eine Software, die für den hochprofessionellen Einsatz mit sehr vielen Kundendaten und komplexen Aufgaben ausgelegt ist. Sugar-CRM ist webbasiert und braucht einen Webserver. Der Einsatz eines Profis zum Installieren, Einrichten und Anpassen ist notwendig. Eine simple Installation auf einem Windowsrechner kommt nicht in Frage. Auch V-Tiger ist eine Opensource-Lösung (www.vtiger.com), die allerdings auch für Windows zur Verfügung steht.

Komplett web-basiert – anmelden, einrichten und loslegen – das bietet Zoho CRM. Drei Nutzer sind kostenlos, darüber hinaus fallen monatliche Gebühren pro Nutzer an. Die höhe hängt davon ab, welche Funktionalitäten genutzt werden sollen. Zoho ist allerdings nur in englischer Sprache verfügbar und für einige praktische Funktionen wie das E-Mail-Marketing oder die Integration mit Outlook muss letztlich doch gezahlt werden. Wer Zoho komplett nutzen will, kommt dann nicht ohne Kosten davon: www.zoho.com

Einige dieser Lösungen lassen sich im Kleinunternehmen problemlos testen. Eine beratung, welche Lösung sich für Ihr Unternehmen eignet und wie eine CRM-Software möglichst effizient eingesetzt wird, ist jedoch trotzdem sinnvoll. Die hier vorgestellten Möglichkeiten stellen letztlich nur einen kleinen Teil des breiten Angebotes dar. Wer allerdings noch nie mit einem CRM-System gearbeitet hat, kann sich mit einem Download oder einem Test beispielsweise bei Zoho einen ersten Eindruck verschaffen. CRM bringt Effizienz ins Marketing und in den Vertrieb und entlastet Sie oder Ihre Mitarbeiter von Zeitaufwändigen Arbeiten wie dem Heraussuchen von Adressen oder dem Abgleich von Adresslisten und Terminplanungen. Damit sollte kein Unternehmen, das eine grössere Menge an Kunden managen muss, auf den Einsatz von CRM verzichten.

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